Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist die Quelle für korrekte Antworten: Leistungen, Preise, Einsatzgebiete, Öffnungszeiten, Notfallregeln und FAQs.
Inhalte, die rein sollten
Alles, was ein guter Mitarbeiter am Telefon auswendig wissen müsste — plus klare Grenzen (was Sie nicht anbieten).
- Leistungskatalog und Preisspannen
- Einsatzgebiet und Anfahrtsregeln
- Öffnungszeiten und Notdienst
- Häufige Schädlinge und Standardabläufe
- Absagen, Stornos, Datenschutzhinweise
Pflege
Erstbefüllung übernimmt das Setup mit Ihnen (ca. 1–1,5 h Ihrer Zeit). Änderungen an Preisen oder Gebieten melden Sie — der Betrieb der Wissensbasis bleibt bei uns bzw. im vereinbarten Prozess, nicht als Dauer-IT-Aufgabe bei Ihnen.
Begriffe
- Knowledge item
- Einzelner Eintrag (z. B. Preis Wespe, Zone PLZ).
- Guardrail
- Regel, die Antworten begrenzt (z. B. keine Zusage ohne Sichtung).
- FAQ-Match
- Zuordnung Kundenfrage zu hinterlegter Antwort.
FAQ
Was passiert, wenn die KI etwas nicht weiß?
Sie kann nachfragen, auf Sichtung verweisen oder eskalieren — statt zu raten. Guardrails verhindern riskante Zusagen.
Wissensbasis in der Demo sehen
Wir zeigen Beispiel-Einträge und typische Antworten.
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