Multikanal
Multikanal bedeutet: Ihre Kunden schreiben oder rufen an, wie sie wollen — Pestly antwortet konsistent und fasst alles in einem Assistenten zusammen.
Unterstützte Kanäle
Telefonie, WhatsApp, SMS, E-Mail und optional Website-Widgets. Ziel ist ein einheitlicher Ablauf: Anliegen verstehen, antworten, Termin oder Eskalation.
- Gleiche Wissensdatenbank über alle Kanäle
- Eine Rufnummer / Identität für den Kunden
- Weniger Medienbrüche (Anruf → WhatsApp-Bestätigung)
Einstellungen
Welche Kanäle live gehen, Geschäftszeiten pro Kanal, Auto-Antworten außerhalb der Zeiten, und welche Kanäle Notfälle auslösen dürfen. Nummerportierung und Provider-Anbindung laufen über das Setup.
Begriffe
- Inbox
- Zusammengeführte Anfragen aus allen Kanälen im Pestly-Kontext.
- Channel routing
- Regeln, welcher Kanal wann aktiv und wie priorisiert wird.
- Widget
- Chat-Element auf Ihrer Website, das in denselben Assistenten läuft.
FAQ
Muss ich alle Kanäle auf einmal freischalten?
Nein. Viele starten mit Telefon + WhatsApp und erweitern später.
Kanäle in der Demo klären
Wir zeigen, welche Kanäle für Ihren Betrieb Sinn ergeben.
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